Эксперты предсказали бум "умного" банкинга к 2030 году
К 2030 году в мире начнет действовать модель "невидимого" банкинга, которая предусматривает полный переход на виртуальные взаимоотношения между финучреждениями и их клиентами.
Об этом сообщает "Коммерсант" со ссылкой на доклад консалтинговой компании KPMG.
В документе отмечается, что в новых условиях посредниками в этом общении будут выступать цифровые персональные помощники, анализирующие повседневную финансовую деятельность потребителя и проделывающие за него рутинные операции по оплате услуг и счетов, а также по управлению банковским счетом. Аналитики считают, что развитие продвинутой системы анализа данных, высокоскоростного интернета, голосовой идентификации, искусственного интеллекта и облачных технологий приведут к появлению "хорошо информированных виртуальных помощников" (Enlightened Virtual Assistant — EVA).
В качестве примера они приводят ситуацию, когда срок банковского депозита клиента подходит к концу, и EVA, проанализировав его привычки и финансовые предпочтения, предложит подходящий вариант размещения средств. Помощник сможет подобрать депозит с более высоким процентом, на нужный срок и в банках определенной категории.
Читайте: "УкрСиббанк" отключит интернет-банкинг
Еще один пример — работа виртуального помощника в сегменте так называемого интернета вещей. Проанализировав расходы и времяпровождение клиента, ассистент может проинформировать его, например, о тратах на нездоровую еду или недостаточную физическую активность. После EVA с разрешения клиента может записать его, например, на курсы йоги, находящиеся неподалеку. Ассистент найдет удобное время и оплатит посещение занятия.
По мнению исследователей, банки, которые не будут уделять достаточно внимания развитию соответствующих технологий, могут потерять много клиентов.
"Самое интересное в такой модели — исчезновение больших сегментов традиционного банка — call-центры, отделения, многочисленные сотрудники, целые слои вспомогательных подразделений — все этой уйдет. И такой переход может стать весьма болезненным", — отмечается в докладе KPMG.
Читайте: Обойдемся без нагрузки: как избежать лишних трат на услуги банка
В этой связи эксперты посоветовали банкам уже сейчас брать пример с технологических компаний, которые инвестируют 10–20% своей выручки в научно-технические разработки. В случае с банками это составляет лишь 1–2%. Если учесть средний доход на акционерный капитал ниже 5%, в ближайшее время вряд ли стоит ждать существенных изменений в затратах банков на научно-технические разработки.
Аналитики также отметили, что говорить о полном исчезновении традиционных банковских отделений к 2030 году, конечно, не стоит.
"Наверняка останется несколько игроков, для которых такая модель будем чем-то вроде фирменного стиля", — спрогнозировали они.
Как сообщал "Обозреватель", вскоре в Украине за каждую услугу по банковским картам будут брать деньги.