Карты "Gold" теряют VIP-статус

Количество держателей банковских карт премиум-класса Gold за последние несколько лет заметно выросло. На сегодняшний день процент таких карт в классическом карточном портфеле банков составляет от 5 до 10%, через несколько лет, по предварительным прогнозам, он вырастет еще в два раза. Одна из основных причин роста держателей таких карт, говорят эксперты, это то, что сами банкиры разрабатывают такой продукт, который подталкивает к росту данного сегмента карт. Таким образом, в будущем массовая эмиссия карт премиального класса размоет продукт и тем самым понизит его престижность и ценность.

По своему изначальному предназначению карта Gold предлагается банком для обслуживания привилегированных клиентов, которые имеют определенный статус в обществе, незапятнанную репутацию и, конечно же, положительную историю обслуживания в банке. "Золото" содержит комплекс дополнительных услуг, таких как: консьерж-сервис, страхование по нескольким программам, пакет привилегий IAPA и др. Для таких клиентов создан Gold-клуб, членство в котором предполагает доступ к более высокому уровню обслуживания. "Ранее для того, чтобы получить карту Gold и выше, клиенту обязательно необходимо было иметь длительную положительную историю обслуживания в банке, определенные суммы остатков на счетах и т.д. Это условие обеспечивало благонадежность клиента и гарантировало банку отсутствие мошеннических операций со стороны клиента", - говорит директор Департамента развития карточного бизнеса VAB Банк Юлия Морозова.

Сегодня же карты Gold ориентированы на клиентов среднего класса, которые зачастую уже используют карты классом ниже, при этом совершают большое количество операций на значительные суммы, либо много путешествуют, испытывая потребность в дополнительных сервисах и привилегиях. Карта обладает расширенным набором привилегий в сравнении с картами классом ниже: дисконтные программы, страхование, сервисные карты, информационная поддержка клиентов. "На сегодняшний день используется практика поощрения наиболее лояльных клиентов, которые активно используют карты для расчетов и оплаты, - отмечает Юлия Морозова. - Такому клиенту банк может предложить карту классом выше бесплатно либо на льготных условиях. В общем, условия получения карты более лояльны – ее может получить любой клиент, уплатив комиссию согласно тарифам".

Об изменении стереотипа "золота" украинцам который месяц уже рассказывают по телевизору. В рекламном ролике колоритная продавщица с рынка хвастается перед достаточно состоятельной покупательницей тем, что она оформила карту Gold и теперь может воспользоваться ее возможностями. В Альфа-Банке, который является автором ролика, уточняют, что действительно "золотую" карту может получить каждый. Среди условий получения такой карты - подача заявки. Выпуск и годовое обслуживание ее - бесплатно. "С одной стороны, далеко не каждый может похвастаться "золотой" картой, а с другой - расплачиваясь золотой картой в торговых точках, входящих в программу скидок, организованную международной платежной системой, клиент может получить существенные скидки на продукты и услуги. Ну и, наконец, тарифы - по картам класса Gold они более прозрачны и понятны для клиента, например - снятие наличных в любом банкомате Украины без комиссии", - говорит директор по развитию продукта "Кредитная карта" Альфа-Банка в Украине Алексей Пузняк.

Несмотря на то, что "золото" уже вышло в широкое потребление, карты этой категории все еще остаются востребованными среди клиентов "со статусом". Карта карте рознь, поясняют игроки рынка. "Многое зависит от дополнительных преимуществ и сервисов, которыми наделяет ее банк. Так, например, банк предлагает карту Gold, которую может приобрести, по сути, любой клиент - сотрудник организации в рамках обслуживания зарплатного проекта, который готов заплатить за нее отдельную плату (550 грн). Такая карта Gold отличается от других продуктов, предлагаемых по тарифному плану для массового сегмента клиентов, пакетом привилегий от международных платежных систем Visa/MasterCard, не более того. Но в этом случае важен тот факт, что, по определению, продукт относится к сегменту премиальных карт согласно классификации самих создателей - Visa/MasterCard", - говорит эксперт НАБУ, заместитель начальника управления развития розничного банкинга "Укргазбанка" Иванна Погуляйко.

Тем не менее, несмотря на уже существующее раздвоение "золотой" карты, эксперты сходятся во мнении, что в ближайшем будущем эта категория карт потеряет свою ценность и премиум-значимость. Это произойдет, прежде всего, из-за того, что нынешние VIP-клиенты начнут переходить в категорию держателей другого сегмента карт – Platinum. Эти карты классом выше "золотых" и также предполагают множество скидок и бонусов на проведение досуга и покупок от партнеров международных платежных систем, дополнительные информационные сервисы, а также сервисы, помогающие в путешествиях (страховки, VIP-залы в аэропортах).