История успеха "eBay"
eBay является сегодня, пожалуй, одной из самых крупных ИТ-компаний. Этот аукцион, как и Amazon, был создан еще до краха доткомов, успешно пережил его и продолжает уверенно развиваться. eBay – это не только крупнейший в мире онлайновый аукцион, но и популярная платежная система PayPal и сервис VoIP-телефонии Skype (оба были в свое время приобретены компанией).
Из программистов в предприниматели
Первая версия eBay появилась в 1995 году. Она была создана молодым программистом из Сан-Хосе по имени Пьер Омидьяр. Тогда еще проект делался скорее как хобби и имел достаточно простое название AuctionWeb. Легенда гласит, что вообще сайт был создан Пьером для его же девушки, которая собиралась менять на нем коллекционные упаковки из под леденцов (сбор таких коробок был ее увлечением). История красивая, но совершенно не соответствует действительности. Она была позднее придумана одним из PR-щиков компании. И в eBay это признают.
Первая покупка на аукционе произошла уже в первые дни его работы. Тут данные несколько расходятся. По одним сведениями сосед Пьера Омидьяра Джек купил у него сломанный лазерный принтер. По другим сведениям это был не принтер, а лазерная указка. На самом деле совершенно не важно, что там было – важно то, что проект заработал.
В это время молодой программист еще даже не представлял, во что выльется его детище. Но дело пошло. К AuctionWeb подключались все новые и новые люди, желающие продавать или покупать продукцию. Важным преимуществом проекта Омидьяра перед аналогами в то время было полное отсутствие комиссии за сделки (в то время аукционы брали по 35% от сделки). Пьер еще не думал о проекте, как о полноценном бизнесе.
Но рост проекта заставил Омидьяра взглянуть правде в глаза – он создал что-то действительно стоящее. Тогда Пьер принялся активно действовать. Во-первых, он провозгласил три основных принципа работы своего проекта:
"В основном все люди добропорядочны"
"Каждый может внести свой вклад"
"В открытом общении люди проявляют свои лучшие качества"
Во многом сама схема работы eBay основана на этих принципах. Через два года после основания AuctionWeb становится самым популярным интернет-аукционом в США. К тому времени расходы на ведение бизнеса серьезно возросли, и Омидьяру пришлось ввести комиссионные отчисления за каждую сделку, составившие всего лишь 6 процентов от стоимости товара.
Кроме того, в 1997 году Пьер решает переименовать компанию. Он хотел назвать ее в честь своей консалтинговой фирмы Echo Bay Technology Group. Но так получилось, что домен EchoBay к тому времени уже был занят золотодобывающей компанией Echo Bay Mines. Пришлось искать альтернативы. Самой удачной оказалась eBay, которая и была принята.
Бизнес продолжал расти. К Пьеру пришло понимание, что для дальнейшего роста компании нужен хороший управленец – человек, разбирающийся в бизнес-процессах. Омидьяр начал искать такого человека. Он обращался ко многим руководителям, в том числе и к нынешнему CEO компании Apple Стиву Джобсу. Тогда Стив еще не вернулся в Apple, так что он рассматривал разные варианты сотрудничества с другими компаниями. Считается, что eBay тогда заинтересовал Джобса, но до сделки дело так и не дошло по той простой причине, что состоялось триумфальное возвращение Стива в свою родную компанию (в Apple).Именно тогда Пьер узнал о CEO производителя игрушек Hasbro Маргарет Уитман. Она в то время уже зарекомендовала себя как отличный менеджер, разбирающийся в маркетинге. После ряда переговоров и встреч с сотрудниками eBay Уитман решила бросить насиженное место, чтобы заняться венчурным проектом, которым в тот момент все еще был eBay.
Приход Маргарет в компанию состоялся как нельзя вовремя. К тому моменту перспективность онлайн-аукционов поняли все. Даже такие гиганты, как Yahoo! и News.com. Эти компании стали предлагать свои аналоги. Причем Yahoo! пошел дальше всех, представив аукцион без какой-либо комиссии. Нужно было отвечать. И ответы последовали. eBay начинает скупать различные локальные аукционы по всему миру. Во-вторых, компания заключает контракт с AOL, согласно которому площадка eBay становится эксклюзивным партнером данного провайдера. Наконец, выплата комиссионных позволяет eBay проверять покупателей и продавцов в базах кредитных бюро. Это только добавило доверия к сервису, так как многие люди по всему миру с опаской относятся к купле-продаже товаров через аукционы.
Дальнейшие нововведения стали очень важными для eBay. Во-первых, появилась возможность оплаты товара кредитными картами, а во-вторых, компания приобретает в 2002 году популярнейшую платежную систему PayPal. В общем, остановить eBay в то время не мог уже никто (правда, стоит отметить, что на территории Японии самым популярным аукционом является вовсе не eBay, а аукцион от Yahoo!).
Тем не менее, многие люди утверждают, что Маргарет Уитман не проявила себя в eBay (за что и была уволена). Их позиция сводится к тому, что Уитман просто оказалась в нужное время в нужном месте. И на самом деле eBay не мог не расти. Вполне возможно, что так оно и есть. О концепции, ставшей залогом успеха этого аукциона, мы поговорим немного ниже. А пока давайте рассмотрим не совсем очевидный шаг Уитман в качестве CEO компании. В 2005 году она приобрела знаменитую Skype – лидера на рынке VoIP-телефонии. Согласитесь, что это не совсем профильный актив для eBay. Идея была в том, чтобы интегрировать Skype в сервис eBay и тем самым позволить участникам аукциона общаться между собой при помощи данной программы. Получилось ли это у компании? Сложно сказать, но по последним слухам eBay хочет продать Skype, который обошелся ей в 2,6 миллиарда долларов (впрочем, не вся сумма была заплачена наличными, часть ее составили ценные бумаги).
Удачная бизнес-модель
Сегодня на eBay торгуют не только простые люди, желающие избавиться от ненужной вещи, но и самые настоящие предприниматели, специально закупающие товар под eBay и продающие его через сайт. Для этого у них есть целых три способа. Во-первых, простой аукцион, когда товар выставляется в качестве лота на eBay на определенное количество времени и уходит тому человеку, который предложит за него наибольшую сумму. Второй вариант – это продажа товара по фиксированной цене. В таком случае рядом с товаром красуется кнопка "Buy it Now", нажав на которую вы сможете сразу же купить товар без всяческих торгов. Только придется заплатить сумму, требуемую продавцом.
Третий вариант – это так называемый Ad Format, когда создаются полноценные разделы с вашими товарами, называемые eBay Shop. В таком случае продукт может продаваться с eBay неограниченное время. Естественно, первый и второй варианты могут быть использованы, как вместе, так и раздельно.
Считается, что на eBay достаточно редко обманывают. Причиной этому стала достаточно правильная модель торговли, используемая на аукционе. Так, любой покупатель может оставить свой отзыв напротив продавца. Если вам не выслали товар, вы можете написать об этом в отзывах о человеке, которые тщательно изучаются многими людьми перед тем, как вступить в торговые отношения.
Сам eBay работает уже более чем в 20 странах. Причем среди них есть и столь быстро развивающиеся рынки, как Китай и Индия. К аукциону допускаются практически все товары, которые соответствуют законодательству страны, на территории которой ведется торговля, и при этом не содержатся в черном списке eBay (например, в США огнестрельное оружие находится в черном списке).
Еще один фактор успеха eBay заключается в том, что данный аукцион развивается по мультипликационной модели. Это означает, что чем больше продавцов будет у eBay, тем больше будет покупателей. Наконец, на сайте присутствует большое количество дополнительных сервисов, которые облегчают пользователям работу с eBay. Среди них особенно стоит выделить тематические сообщества, блоги и целый ряд сервисов, о которых хочется рассказать подробнее:
- сервис eBay Pulse, который позволяет просматривать самые популярные поисковые запросы на сайте eBay, смотреть информацию по тенденциям на сайте, отображающую сведения по самым популярным категориям и продуктам;
- eBay Express – достаточно интересная оболочка для аукциона, делающая из него полноценный интернет-магазин. Удобно и достаточно интересно;
- Best of eBay – просмотр и поиск интересной и просто необычной продукции, выставленной на eBay;
В общем, средств для поддержки торговли на аукционе предостаточно. И люди пользуются ими.
Если говорить о финансовой стороне вопроса, то доход eBay в 2008 году составил 8,46 миллиарда долларов. На первый квартал 2008 года в eBay работало 15,5 тысяч человек. Сейчас несколько меньше, так как не так давно в eBay объявили о массовых увольнениях, которые компания проведет из-за кризиса. CEO eBay на данный момент является Джон Донахью, а Пьер Омидьяр занимает пост председателя в совете директоров.
Странные вещи
Да, на eBay вам вряд ли дадут продать свою душу (недавно одному человеку запретили это делать), но это не значит, что экзотических товаров в ассортименте крупнейшего в мире онлайн-аукциона нет. Это не так. Их здесь великое множество. Например, на eBay была продана субмарина, участвовавшая во Второй мировой войне. Продавцом выступил небольшой город в новой Англии, видимо сильно нуждавшийся в деньгах.
А в 2005 году произошел и вовсе забавный случай. Кэролайн Смит из ЮТЫ выставила на аукционе свой лоб! Да, именно так. Покупатель должен был заплатить 10 тысяч долларов за то, что Кэролайн сделает на своей голове татуировку с его рекламой. И что вы думаете? Онлайновое казино Golden Palace выкупило это место.
Торговля на eBay полна не только курьезами, но и уникальными лотами. Так, на этом аукционе был продан автомобиль McLaren F1 1993 года выпуска за 1,7 миллиона долларов. Все дело в том, что данная машина был желтого цвета. И в мире существует всего один McLaren F1 такого цвета.
Если тема eBay вас заинтересовала, то прошу обратить свое внимание на статью "Бизнес на eBay". Кроме того, некоторым дополнением к теме может послужить статья "Будет ли Skype продан на eBay?".