Перечень хитростей, которые сегодня используют финансовые учреждения

К счастью, перечень не является обязательным для каждого финансовогоучреждения. И подобные случаи встречаются не так часто, однако, ониесть. Итак, обозначим главные проблемы.

Видео дня

Банковские карточки, зарплатные карточки

Стандартная ситуация. Потребитель получает платежную карточку ипользуется ею на протяжении какого-то периода. Потом срок действиякарточки заканчивается, и человек часто забывает о существовании"пластика". Но ведь счет все равно открыт. Приблизительно через два-тригода к потребителю обращаются коллекторы (иногда сам банк) и требуютпогасить задолженность в размере около трех тысяч гривен. Ведь,оказывается, согласно договору, клиент должен был платить 50 гривенежемесячно за обслуживание своего счета. А тот факт, что ему больше неначисляют зарплату (или другие выплаты) на эту карточку, не освобождаетего от оплаты банковских услуг за обслуживание счета.

Конечно, закон в данном случае на стороне банка. Все честно - всеусловия были прописаны в договоре, который подписал клиент.Единственное, что беспокоит - моральная сторона вопроса. Банк выжидаетровно столько, чтобы не истек срок исковой давности по данному вопросу,обычно за это время набегает достаточно большая сумма, после чегопредъявляются претензии клиенту. А если таких клиентов десятки тысяч?Вот и считайте.

Кредитные карточки

Вы снимаете средства, а банкомат сообщает: на счету осталось семьгривен. И предлагает снять 10. Пенсионеры, студенты часто на этосоглашаются, не зная, чем все может закончиться. Автоматически (наразницу в 3 грн.) им открывается кредит (овердрафт), предположим, на500 гривен. И дальше насчитываются проценты - по полной программе.Клиенту об этом, конечно, не говорит никто. В итоге, спустя некотороевремя набегает две-три тысячи гривен долга. И все это законно, потомучто было прописано в договоре.

Бывают и случаи невыдачи наличности и чека, при этом идет списаниесредств с карточки. Такое встречается достаточно часто. Клиент хочетснять зарплату с карточки в банкомате, карточка возвращается, а денег ичека не получает. Однако вскоре на телефон приходит сообщение (еслиданная функция предусмотрена в банке), что со счета снята та сумма,которую клиент не получил.

Самовольное списание средств с карточек

Также зафиксированы неединичные случаи по данному виду финансовых«неприятностей». Наверное, самой громкой в нашей практике быласитуация, когда в нашу общественную организацию обратился мужчина, укоторого с карточного счета банк снял... 300 тысяч гривен. Какоказалось в дальнейшем, это был корпоративный конфликт, но это никак неможет оправдать действия банка. Доказать, что клиент этих денег неполучил, довольно сложно. Но бороться стоит. В любом случае,обязательно нужно написать и зарегистрировать в отделении банказаявление о снятии средств, копию оставить себе. Послать письмо наглавный офис. И брать настойчивостью.

Также есть случаи, когда банк самовольно списывал средства спенсионной карточки в расчет за кредит или когда с кредитного счетасписывался платеж по страховке. Клиент узнавал о данном платеже лишьпосле того, как банк посылал сообщение по факту начисления пени заневыплату по кредиту.

Отдельно хочется заметить, что очень часто в банкоматах непроблемныхбанков устанавливаются лимиты на снятие наличности в 1000-2000 грн.Возможный минус такой ситуации (кроме плюсов – безопасности средств отмошенников) – то, что человек, снимая значительные суммы, долженплатить большую комиссию.

Проблемы с кредитами, начисление пени по кредиту, которого не брали

Сегодня общественная организация "Защиты прав потребителейфинансовых услуг" помогает клиенту одного из украинских банков, откоторого коллекторская компания требует погашения задолженности по двумкредитам на общую сумму около 50 тысяч гривен, при этом человек этихкредитов не брал! Клиент банка в здравом уме и отдает себе отчет, чтоникогда не получал кредиты и не терял документы, а также можетдоказать, что в день подписания кредитного договора он находился вдругом городе страны.

Начисление пени на не полностью погашенный кредит

К сожалению, сегодня банки пользуются неосведомленностью клиентов ипосле окончательного внесения средств по кредиту выдают толькоквитанцию по окончательному платежу, а должны выдавать справку снадписью о полном погашении кредита.

Бывает так, что на счету остается 2 гривны, что вроде бы не критичнони для банка, ни для клиента. Однако это дает право банку начислитьпросрочку. И через длительное время может получиться так, что вы купилив кредит телефон, а будете должны банку, как за автомобиль.

Оплата чужого кредита

В последнее время можно наблюдать случаи, когда человек вносит суммуежемесячного платежа по своему кредиту, однако квитанция (чек)заполняется на другое лицо, и погашается кредит другого лица. Клиент,полностью доверяя сотруднику банка, не вчитывается в цифры, указанныена квитанции, и узнает о просрочке, только когда получает претензию избанка.

Жесткая политика коллекторов и банков по отношению к заемщикам

Недавно с одним из клиентов банков произошел беспрецедентный случай.Коллекторы забрали (угнали!) автомобиль за просрочку по кредиту,которой нет. При этом не был должным образом оформлен ни один документ.Как оказалось, банк ошибочно передал данные коллекторской компании очеловеке, который является добросовестным заемщиком.

Один из украинских банков, входящий в пятерку лучших, например, всвоей практике использовал такой прием. Недобросовестным заемщикампосылал письма на бланках банка, однако, с текстом якобы вынесенногоофициального решения суда, в котором говорится о том, что квартира(машина и тому подобное) будет изъята.

Коллекторские компании идут дальше и ничем не брезгуют. Они в своемарсенале используют все - начиная от угроз по телефону не толькозаемщику, но и близким родственникам (причем даже в ночное время),посещений в вечернее время и выходные и заканчивая творчеством в видеписем с сообщением о долге перед банком и картинками с описаниемстоимости человеческих органов.

Проблемы с депозитами

Расторжение депозитного договора без ведома клиента

В нашей практике есть случай, когда клиент, у которого закончилсясрок по депозитному договору, обратившись в банк за своими средствами,обнаружил, что этого нельзя сделать, поскольку он сам (!) уже досрочноразорвал договор по собственной инициативе. Сейчас по данному фактуслужбой безопасности банка проводится служебная проверка, порезультатам которой будет принято решение по выплате депозитного вкладаи начисленных процентов.

Перевод депозита в золото

Сегодня "проблемные" банки часто предлагают своим клиентампереоформить обычные депозиты (гривневые, валютные) в депозиты взолоте. При этом "забывают" сообщить клиентам, что данный вид вклада негарантируется Фондом гарантирования вкладов.

Страхование

Промедление или отказ в выплате компенсаций

Любимая "фишка" страховых компаний, которая прописывается вдоговорах страхования, - "непредусмотренные страховые случаи".Например, страхуют автомобиль от попадания летающих объектов, при этомсосульки под эту категорию уже не подпадают. Или, например, страхуетсяавто от попадания сосулек. Но только с домов коммунальнойсобственности!

Часто страховые компании предусматривают период, за который человекдолжен подать документы в случае страхового случая: акт ГАИ,техпаспорт, права, акт оценки... "и другие документы" - и понеслось...Доходит до того, что требуют ксерокопию техпаспорта и паспортавиновника ДТП. Но где же их взять и где искать того человека. А времяидет, и если клиент не успел - до свидания, никаких компенсаций небудет.

Очень распространенный подход, когда страховая соглашается выплатитькомпенсацию, но для ремонта предлагает только свою СТО, на которойочередь на ближайшие полгода. И если клиент станет ремонтироваться накакой-то другой СТО, то потеряет право на возмещение расходов.

Навязывание страховой компании

Банки часто ведут себя крайне нагло и человеку, покупающему в кредитмашину, навязывают свою собственную страховую компанию, которая,например, пребывает... в стадии ликвидации. И это несмотря на то, что взаконе написано: не может быть обязательным условием кредитованиякакая-то конкретная страховая компания.

Покупки в группах

Людей подкупают, на первый взгляд, привлекательные условия полученияссуды на приобретение квартиры, автомобиля, земельного участка,строительства дома и тому подобное. Привлекательность таких предложенийзаключается в невероятно низких процентах за кредитный товар (4% внациональной валюте), которые практически вдвое меньше, чем приоформлении кредита в банке, долгосрочность выплат, минимальныеежемесячные платежи в пределах 250-1000 грн. в течение 15-25 лет,ненадобность справок о доходах и др.

Однако для получения ссуды, кроме документов, нужно еще платить"вступительные" взносы! При этом обещают "кредит", хотя на самом деле,в основном, речь идет не о кредитовании, а о распределении в порядкеочереди суммарных вкладов (взносов) участников группы. В лучшем случае,участники, так сказать, кредитуют друг друга и при этом платят еще и заучастие в этой группе. Так называемые администраторы и руководителигрупп и компаний гарантируют получение товара через три месяца и неговорят, что по условиям покупок в группах некоторым участникам схемыаприори придется ждать своей очереди годами. Источник: День