Как выбрать правильную акцию?

Конкуренция стимулирует компании использовать самые разнообразные методы, чтобы выделяться на рынке.

Видео дня

Поскольку самым доступным для бизнеса способом донесения информации до потребителя является реклама, то именно её используют компании для анонсирования акций, скидок, новых услуг и сервисов. Одними из наиболее активных в этом плане являются розничные сети, в частности сегмент электроники и бытовой техники. Розничный рынок бытовой техники и электроники высококонкурентный; для привлечения покупателя в магазин конкретной сети, компании используют в рекламе самые яркие и привлекательные сообщения. Увидев телевизионный ролик или супер-предложение на борде, хочется обязательно им воспользоваться.

Потребители идут в магазины и покупают технику. Но в который раз убеждаются, что всем рекламным сообщениям торговых компаний верить нельзя. И не зря. Наше журналистское расследование показало, что практически все сети бытовой техники под привлекательными сообщениями прячут важные для покупателя детали, которые в итоге влияют не только на решение совершить покупку, но и на репутацию компании. В исследовании приняли участие известные розничные сети – «Эльдорадо», «Фокстрот», «Comfy» и «Технополис». За основу анализа мы взяли сообщение о кредите 0% или так называемой рассрочке 0% на 24 и 25 месяцев. Мы посетили магазины каждой розничной сети, пообщались с торговым персоналом, кредитными операторами и готовы рассказать, какие подробности прячутся за рекламными сообщениями.

Реклама техники в кредит 0% на 24 месяца без авансового взноса и переплат призывает покупателей осуществить покупку в «Эльдорадо». После посещения магазина становится ясно, что данный вид кредита распространяется не более, чем на 35% ассортимента в магазине. Остальные товары продавцы советуют покупать в обычный кредит и выплачивать проценты. Чтобы не выпустить расстроенного покупателя из магазина без покупки, продавцы «Эльдорадо» предлагают скидку в 20%, которая якобы покрывает кредитные проценты и получается тот же беспроцентный кредит. Вот только холодильник, который мы выбрали, стоит в этом магазине дороже, чем во всех остальных супермаркетах техники, которые мы посетили. Похоже, что самим продавцам до конца непонятна столь «выгодная» акция. Её условия нам объясняли всем отделом.

Остальные сети пошли дальше и увеличили срок кредита до 25 месяцев. Первой, по нашим наблюдениям, с этим предложением выступила сеть «Фокстрот», которая анонсирует кредит 0% до 25 месяцев на все группы товаров. В магазинах предоставляется информация о сроках кредитования – от 7 до 25 месяцев. Параллельно действуют другие акции – скидочные и подарочные. Сперва можно растеряться во всём разнообразии предложений, но специальные ценники, листовки и торговый персонал помогают разобраться. В кредитной акции не участвуют мобильные телефоны. Эта деталь указана в рекламной газете и на сайте «Фокстрота». Однако мы считаем, что во избежание недоразумений такие подробности должны быть более заметны для покупателя. В целом, заявленное сообщение соответствует действительности. Проявив настойчивость в общении с кредитным оператором, можно получить желанный кредит 0%. Но учтите, что в магазине придётся потратить не меньше 1 часа времени.

Рассрочка до 25 месяцев в «Comfy» распространяется на широкий ассортимент товаров, что не может не радовать. Нами был выбран современный телевизор на 32 дюйма стоимостью 7069 гривен. Мы долго рассматривали товар, и спустя 25 минут к нам всё-таки подошёл продавец. Молодой человек достаточно неохотно и неуверенно рассказал нам о товаре. В то же время он предложил несколько полезных, на наш взгляд, аксессуаров. Увидев нашу заинтересованность, молодой человек начал настоятельно рекомендовать платную гарантию. Объяснив консультанту, что мы не нуждаемся в таких услугах, отправились к кредитным операторам. Здесь нас ждало большое разочарование. Оформить кредит без страховки нельзя. А стоимость страховки составляет целых 2 398 грн. Ни в рекламных материалах, ни в объяснениях мелким шрифтом под звёздочкой мы эту «деталь» не нашли. Выяснить причину, почему «добровольная» страховка на самом деле является обязательной, на месте не удалось.

Интересным для потребителя может показаться предложение «Технополиса», который предлагает кредит 0% на 25 месяцев, при этом сеть обязуется самостоятельно оплатить по кредиту один месяц. Как происходит на самом деле? Магазин оформляет на товар скидку, которая равняется 1-месячному платежу по кредиту (его в рекламе обязуется выплачивать банку «Технополис»), а покупателю остается платить 24 месяца. То есть по факту, кредита 0% на 25 месяцев в «Технополисе» не существует. Придуманная схема позволяет сети не отставать от конкурентов. Однако потребитель, который разобрался во всех деталях, в следующий раз будет более осторожным в выборе магазина техники.

Вскоре Новый год. Для покупателей это время сумасшедших распродаж и скидок, а для розничных компаний – наиболее прибыльный и важный период. Мы будем пристально следить, какие уловки используют компании, чтобы заманить покупателя в свои сети.