У клиентки ПриватБанка дважды списали деньги с карты и не вернули: как действовать
Клиентка ПриватБанка сообщила, что во время онлайн-оплаты покупки в Интернете с ее карты было дважды списано почти 1 600 грн, которые после этого не вернулись. В банке же уверяют: деньги не украдены, однако их возврата следует ждать почти полмесяца. В целом же, отметим, при любой двойной оплате не стоит просто ожидать возвращения денег – нужно сразу обращаться в свой банк.
Как рассказала клиентка банка с ником Irinamur, в одном из интернет-магазинов она произвела оплату на 1 589 грн. Однако через несколько секунд после списания этой суммы "такая же сумма списалась без смс с подтверждением".
"Обратилась на горячую линию – сказали подождать 5 дней, возможно, деньги вернутся. Не вернулись. Обратилась повторно – сказали, деньги находятся в резерве ПриватБанка, ждите, мол, еще дней 5-7. Срок этот вышел, деньги не вернулись. Также оператор озвучил вариант, что деньги вернутся. в течение 120 дней", – жалуется она.
Что ответили в ПриватБанке
В самом же банке уверяют: деньги к Irinamur вернутся. Однако ждать этого нужно в течение 11 дней.
Там объясняют: при оплате покупок или услуг в Интернете "могут возникать такие ситуации, что [предусмотренная для оплаты] сумма на карте заблокирована (зарезервирована. – Ред.), но товар или услуга не получены". Что, вероятно, и могло произойти с клиенткой банка.
"В большинстве случаев такие блокировки отменяются в течение 5 дней с момента проведения операции по инициативе точки, и сумма становится доступна на балансе карты. В любом случае несостоявшаяся сумма транзакции возвращается на баланс карты в течение 11 дней", – отметили в учреждении.
Что стоит за оплатой картой через Интернет
Как рассказали в ПриватБанке, оплата картой через Интернет предполагает выполнение участниками процесса ряда операций, невидимых для того, кто производит эту оплату. Так:
- после ввода реквизитов карты на сайте банк-эквайер (обслуживающий интернет-магазин) направляет данные в платежную систему для авторизации;
- платежная система перенаправляет данные для авторизации банка-эмитента (выпустившего карту) – предварительно проведя проверки для безопасности операции;
- после получения данных по операции банк-эмитент проверяет возможность проведения конкретной транзакции. В частности, под проверку попадают лимиты, баланс карты, блокировка, корректность введенных данных по карте и т. д. Результат проверки – одобрение или отказ – сообщается тем же путем, но в обратном порядке;
- если операция одобрена, на карте блокируются средства в размере, который направил эквайер. Списание же пройдет позже – срок этого зависит от платежной системы, региона, где осуществлялась операция, типа операции и т. д.
Как сообщал OBOZREVATEL, на повторное снятие средств жалуются и пассажиры общественного транспорта. В частности, такое происходит при оплате поездки через валидаторы – устройства, позволяющие платить за проезд по банковской карте.
Только проверенная информация у нас в Telegram-канале Obozrevatel, Threads и Viber. Не ведитесь на фейки!