Ирина Бутко: на смену бандитским физиономиям приходят вполне интеллигентные лица

Андрей Кузьмин

Ирина Бутко, бывший заместитель директора «Европейского агентства по возвращению долгов» утверждает, что никакой особой активизации деятельности коллекторов быть не может по определению:

- Рынок кредитования замер. Уже несколько лет не выдаются валютные кредиты, многие банки вообще сокращают деятельность. Сейчас коллекторы работают с долгами, сделанными в 2009-2010 годах.

По данным Нацбанка, на 1 января сумма проблемных кредитов составляла 84,8 миллиардов гривен, по состоянию на 1 октября она уменьшилась до 82,9 миллиардов. Правда, это совокупные долги физических и юридических лиц, но тенденция ясна. Нет новых кредитов – нет и долгов. Нет долгов – нет коллекторов.

- Скажите, а часто случаются случаи, когда коллекторы действуют методами, подобными тем, что были в 90-х? Говорят, и избивают, и по ночам звонят с угрозами…

- Как говорится, пока за руку не поймаешь… Хочу сказать так – рынок коллекторских услуг становится более цивилизованным. Вот был случай пару лет назад в Харьковской области. Представители легальной коллекторской компании пришли к должнику, втроем. Один в штатском, юрист. А двое – в камуфляже и с оружием. Я представителям этой компании: «Да как вы могли?». А они: «А что? Действенный механизм. Возвратов – бомба!». Но постепенно на смену бандитским физиономиям приходят вполне интеллигентные лица. В России недавно проводились исследования, опрос. Выяснилось, что работа в максимально корректном стиле дает максимальный возврат. Человек как – если ему хамят, то и он хамит, озлобляется. Может, и хотел уже долг вернуть, но из-за грубости пошел на принцип.

- Насколько вообще эффективна работа коллекторских компаний?

- Если срок задолженности перед банком составляет один-два месяца, то эффективна. Возврат может составлять до 115%. Такая, вроде бы странная, на первый взгляд, цифра получается за счет штрафов, пени. Если срок задолженности больше… (Вздыхает)